喪服通販の人気店B-GALLERY インタビュー特集2
試着サービスとは？/急な弔事の対応は？
インターネットで喪服を購入する場合に気をつける点を教えて頂けますか？
一番はサイズを注意して頂きたい事でございます。メーカーやブランドによってサイズの表記は様々ですになりますから必ずサイズ表やサイズの測り方のページを確認して自分にあったサイズを確認されることをオススメします。
自宅で試着が出来るサービスとはどんなサービスですか？
試着サービスとはサイズ違いを２着ご注文頂き、自宅で実際に来て頂きお客様に合う１着を選べ１着は返品頂けるサービスです。自分のサイズに合ったフォーマルを選べる事がご好評で５人に１人のお客様が活用されております。
急な弔事に喪服が必要になった場合の対応について教えていただけますか？
平日であれば15時までにご注文いただければその日に発送します。本州であれば翌日には到着 という素早い対応を心がけております。又急いでいる方は直ぐに着られる場合が多いいので、梱包も丁寧にし直ぐに着て頂ける様にしております。
「早くて助かった」「梱包が丁寧で直ぐに着られました。」というお客様からの喜びの声を多く頂いております。
葬儀で必要な小物と有ると便利な物は何ですか？
弔事で喪服の他に必要な物と有ると便利な物を教えていただけますか？
小物参考例）
最低限必要な物
バッグ、数珠、パール、ふくさ、香典袋、パンプス、ストッキングがあれば大丈夫でございます。パールに関しては１連の物でシニア層の方は黒パールを選ばれると綺麗でございます。パールの大きさは好みで選んで頂いて大丈夫でございます。
バッグの素材は布がベストとされております。革は「殺生」をイメージさせるのでＮＧとされています。
サブバッグは「お返し等を入れるのに非常に便利」と購入されて良かったと言う声を頂いております。他には傘、夏であれば空調の関係でひざ掛け、秋口～春先迄はコートがあると便利でございます。黒のエプロンやハンカチはなかなか販売していないので、喜ばれております。
顧客への対応について
ネット販売専門という事ですが、顧客への対応について教えていただけますか？
顔が見えない販売方法ということで、お客様に接するポイントである メールや電話、梱包状態等にはかなり改善を行って来ました。
お問い合わせの返答・注文の確認の迅速化等、お届けまでのスピーディーさ、また手書きでメッセージを付け加え感謝をこめております。「良い買い物をした」という経験を持ってもらうことを大切にしております。
又フォーマルで何か悩まれている場合は、女性社員がアドバイス致しますので気軽にお問合せ下さいませ。
顧客へのメッセージ
最後に顧客へのメッセージをお願いします。
皆様のファーマルライフを精一杯サポートさせて頂き、お客様の要望等にも精一杯対応させて頂きたいと考えております。例えば、当社で販売しております、カラーフォーマルはお客様から「入学式にカラーフォーマルが着たい」声から販売を始めました。又モデルさんではなく一般の人が着た写真を載せて欲しい要望から弊社社員が着用した写真を掲載しております。
今後もお客様の声を反映しフォーマルの事なら当社を利用して頂き良かったとお客様に思って頂ける様に運営してまいりますので、お気軽にご意見ご要望をお聞かせ下さいますようよろしくお願い致します。
本日は、貴重なお話しをありがとうございました。
コメント
喪服は一生物として、嫁入り道具の一つとして持たせるのが常識の時代も有りましたが、現代ではベーシックなスタイルの喪服を生涯着るのではなく、その時代に合ったおしやれなデザインと自分の体形に合った喪服を品良く着こなしたいニーズが増えてきている様です。
これは、百貨店と同等の喪服を安価で提供している通販ショップのお蔭とも言えます。急な弔事でも対応してくて手頃な価格とクオリティが高い喪服ならば、自分のジャストサイズをマナーと品良く着こなしたい賢い大人の女性には有り難い時代になりました。
又個々の女性の悩みは様々です。「通常の大き目サイズのワンピースは、どうしても前側の丈が上がってしまい、着心地が悪いから日本製は諦めているの」「葬儀で喪服を長い時間着ていると、疲れる」等のニーズに対応して多くの方に喜んでもらえるフォーマルを世に送り出しています。
実際ブラックスーツを購入した時、商品が届き箱を開けたら手書きのメッセージが添えられていました。普通、商品と納品書だけが多いい中 手間を掛けた手書きのお礼のメッセージカードは何処となく冷たく感じるネット通販に温かみを感じました。常に顧客を大切にしているショップだから、顧客層が20代～60代の幅広い世代の方がファンなのも頷けます。
お話しをお聞きして顧客の声を丁寧に大切に受け入れ対応する姿勢や、メーカー直販だから出来る良い品を安く提供している点を考えると、フォーマルの事ならビーギャラリーさんを候補に入れておきたいと思わせるシヨップだと感じました。
悲しみの席はある日突然のケースも多く参列する側は遺族や親戚に対して思いやりと弔意で失礼のない服装を心がけたいですね。